El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha iniciado un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la cadena Ripley, buscando compensar a miles de clientes que fueron afectados por un cobro adicional al retirar sus compras en tienda.

La acción se originó tras recibir múltiples denuncias que apuntaban a un cargo de $990 asociado al retiro en tienda, sin ser informado previamente al realizar compras en línea a través del sitio web o la aplicación de la empresa.

Se concluyó que Ripley habría incumplido la normativa al no informar de manera clara sobre este cobro adicional, que además no estaba contemplado en los términos y condiciones del sitio web ni de la aplicación. Según datos proporcionados por la propia empresa, este cargo afectó a más de 180.000 consumidores y fue aplicado en cerca de 280.000 pedidos.