Ante las diversas consultas realizadas tanto por
clientes, como por medios de comunicación y/o autoridades, respecto de alzas en las
cuentas eléctricas a un grupo de clientes, CGE señala que:
▪ Lamentamos las posibles molestias que esta situación haya provocado a nuestros
clientes y manifestamos nuestra completa disposición para revisar cada uno de los
casos en que los clientes tengan duda sobre el monto de su boleta con el fin de
encontrar una pronta solución. Los incrementos en el monto de las boletas
eléctricas se pueden explicar en general por diversos factores, como aumentos de
tarifas y el mayor consumo que se produce durante la época invernal. Sin embargo,
CGE ha detectado otros factores que pueden estar influyendo en esta situación.
▪ Producto de la finalización del contrato de servicio con la empresa proveedora que
realizaba el proceso de lectura y el reparto de boletas, debido a los incumplimientos
que dicha empresa tuvo con sus trabajadores, CGE realizó estimaciones de
consumo a un grupo de clientes de la región, considerando los consumos de los
últimos seis meses anteriores, tal como lo establece la normativa.
▪ Al no contar con los datos del consumo real de energía para este grupo de clientes,
estas estimaciones subestimaron el consumo real del mes de julio, al considerar
meses de menor consumo que este. Esto provocó que el monto de la boleta emitida
en el mes de julio, fuese menor al consumo real. Esta situación está siendo
normalizada durante agosto, al mismo tiempo que la empresa continúa realizando
los analisis en detalle de la situación, para asegurar que nuestros clientes cuenten
con información transparente y oportuna y nos permita implementar las correciones
que sean necesarias.
▪ Invitamos a nuestros clientes que tengan dudas sobre su facturación, a que se
acerquen a CGE, a través de nuestras diversas plataformas: número gratuito 800
800 767, la aplicación CGE1click, el número de Whatsapp +569 89568479, la
página web www.cge.cl y en las diferentes oficinas comerciales. Reiteramos la total
y completa voluntad de la empresa para analizar y responder cada uno de las
dudas que sean planteadas por nuestros clientes.
▪ Como una forma de acelerar una debida respuesta, y en la manera de lo posible,
le pedimos a nuestros clientes, que tengan dudas con el monto de su boleta, que
nos envíen la lectura actual que muestra el medidor, cuando realicen la gestión en
alguno de nuestros canales de atención, los cuales se reforzarán para recibir las
inquietudes de nuestros clientes.
▪ Agradecemos a los medios de comunicación y autoridades que levantaron alertas
sobre esta situación, permitiéndonos analizar los procedimientos y tomar las
medidas correspondientes